سياسة الاسترداد والإلغاء

آخر تحديث: ربيع 2026

ونحن ملتزمون بتقديم خدمات تعليمية عالية الجودة وتجربة عادلة لجميع المستعملين. وتوضح هذه السياسة العامة للاسترداد والإلغاء الشروط التي يمكن بموجبها منح المبالغ المستردة، والإلغاءات، والائتمانات، والاستبدال.

من خلال شراء أي منتج أو خدمة من AZMOON.CO، كنت توافق على هذه السياسة.

سياسة استرداد الأموال العامة

يجوز للزبائن أن يطلبوا استرداد أموالهم في حدود 7 أيام تقويمية - الشراء، رهنا بالشروط المبينة أدناه.

ولا يجوز إعادة النظر في الطلبات المقدمة بعد 7 أيام من تاريخ الشراء أو الموافقة عليها.

حالات استرداد المبالغ المستحقة

يجوز الموافقة على المبالغ المستردة في الظروف التالية:

A verified technical issue on AZMOON.CO prevents access to a purchased service.
الخدمة المشتراة لا يمكن تسليمها بسبب خطأ على منصة لدينا.
ودفعت مدفوعات مزدوجة لنفس الخدمة.
تم تجهيز الأمر بطريقة غير صحيحة بسبب خطأ في النظام.
ولم تُسلَّم الخدمة المشتراة على النحو المبين.

ويستعرض فريق الدعم كل طلب من طلبات استرداد الأموال على حدة.

المسائل المتعلقة بالإنترنت

والمستعملون مسؤولون عن كفالة ما يلي:

اتصال ثابت بالإنترنت.
أجهزة متوافقة ومصفوفة.
معدات سمعية عاملة عند الاقتضاء.

AZMOON.CO is not responsible for interruptions caused by:

إتصالات على الإنترنت بطيئة أو غير مستقرة.
ISP-related issues.
VPN or proxy services.
عدم التوافق.
اختلالات الجهاز.
فشل الشبكة المحلية.

وإذا تعذر الانتهاء من الفحص بسبب مسائل خارج منابرنا، لا يجوز منح المبالغ المستردة.

IELTS Mock Examinations

ونظراً إلى أن إمكانية الوصول إلى الامتحانات متاحة مباشرة بعد الشراء، فإن القواعد الخاصة تنطبق.

المبالغ المستردة قبل بدء الاختبار

ويمكن النظر في طلب استرداد الأموال إذا:

ولم يبدأ الفحص.
No examination content has been accessed.
ويقع هذا الطلب ضمن فترة السداد المؤهلة.

Refunds after Starting an Exam

وعموماً، لا تتاح المبالغ المستردة مرة واحدة:

وأُجري فحص.
وقد تم النظر إلى الأسئلة.
تم الوصول لمحتوى الامتحانات.
وقد بدأت دورة الاختبار.

ويمكن استثناء الحالات التي تنشأ فيها أخطاء تقنية متحقق منها من شركة AZMOON.CO.

خدمات التقييم والكتابة

وبسبب الطابع الشخصي لهذه الخدمات:

وعادة ما تكون المبالغ المستردة غير متاحة بمجرد بدء أعمال التقييم.
ولا تتاح المبالغ المستردة بعد تقديم التعليقات.
ويمكن النظر في طلبات إعادة جدولة الجلسات عند الطلب مسبقاً.

المنتجات القابلة للتنزيل والمحتوى الرقمي

أما البنود التالية فهي عموما غير قابلة للاسترداد:

برمجيات قابلة للتحميل.
مواد دراسة رقمية.
E-books and PDFs.
الملفات الصوتية.
حزم امتحانات قابلة للتحميل.
بطاقات الهدايا أو الائتمانات الترويجية.

وبمجرد الحصول على المحتوى الرقمي أو تنزيله، لا تُمنح المبالغ المستردة عادة.

المشتريات الترويجية والمعزولة

وقد لا تكون المنتجات أو الخدمات المشتراة أثناء الحملات الترويجية، أو العروض الخاصة، أو المبيعات المخفضة، مؤهلة للاسترداد ما لم يشترط القانون المنطبق ذلك.

الائتمانات الجدارية

يجوز إصدار المبالغ المستردة المعتمدة على النحو التالي:

إئتمان محفظة الحساب.
رصيد خدمة استبدال.
طريقة السداد الأصلية (حيثما كان ذلك متاحا ومناسبا).

تحتفظ شركة AZMOON.CO بالحق في تحديد أنسب طريقة للاسترداد على أساس الظروف.

عملية استعراض استرداد الأموال

ولطلب إعادة الأموال، يجب على المستعملين الاتصال بفريق دعمنا وتقديم ما يلي:

رقم الطلب.
دليل على الشراء.
وصف المسألة.
طلقات الشاشة ذات الصلة أو الأدلة الداعمة عند الاقتضاء.

وبعد استعراض الطلب، سنبلغ المستخدم بما يلي:

الموافقة على رد الأموال.
رفض المبلغ المسترد.
حلول بديلة مثل الائتمانات أو البدائل.

تجهيز الوقت

ويجري عادة تجهيز المبالغ المستردة المعتمدة في غضون عدة أيام عمل.

ورهنا بمقدم الدفع أو المصرف أو بوابة الدفع، قد يلزم وقت إضافي للتجهيز قبل أن تظهر الأموال في حساب المستخدم.

ويُشجَّع المستعملون على التحقق مما يلي:

حسابهم المصرفي.
مُقدّم مدفوعاتهم.
مُصدر بطاقاتهم.

قبل تقديم طلبات الدعم المتكررة فيما يتعلق بالمبالغ المستردة المعلقة.

استبدالات وقروض الخدمات

ويجوز لزامون، حسب الاقتضاء، أن تعرض:

امتحانات استبدال.
محاولات إضافية للفحص.
قروض الخدمة.
خدمات تعليمية بديلة.

ويمكن توفير سبل الانتصاف هذه بدلاً من رد مبالغ نقدية.

منع إساءة المعاملة

ولحماية نزاهة منبرنا، يمكن رفض طلبات استرداد الأموال حيثما توجد أدلة على:

إساءة استعمال الامتحانات.
نشاط خبيث.
إساءة استخدام حساب.
Repeated exploitation of refund policies.
انتهاك شروطنا وشروطنا.

تعديلات الخدمات

تحتفظ المنظمة بالحق في تعديل الخدمات أو تعليقها أو وقفها في أي وقت.

وفي الحالات التي تصبح فيها الخدمة المشتراة غير متاحة بصورة دائمة، ستبذل جهود معقولة لتوفير خدمة بديلة، أو ائتمانات حسابية، أو رد الأموال عند الاقتضاء.

التغييرات في هذه السياسة

ونحن نحتفظ بالحق في تعديل سياسة استرداد الأموال والإلغاء في أي وقت دون إخطار مسبق.

وستنشر نسخ محدثة في هذه الصفحة إلى جانب تاريخ النفاذ المنقح.

واستمرار استخدام خدماتنا بعد أن تصبح التغييرات فعالة يشكل قبولا للسياسة المنقحة.

الاتصال بنا

إذا كان لديكم أي أسئلة تتعلق بالمبالغ المستردة أو الإلغاءات أو الفواتير أو المسائل المتصلة بالدفع، يرجى الاتصال بفريق دعمنا من خلال نظام الدعم المتاح على الموقع الشبكي.

سيستعرض فريقنا جميع الطلبات في أسرع وقت ممكن.

سياسة الإلغاء